Il servizio di Orientamento
Premessa
Il servizio è stato progettato per erogare informazione e consulenza
di orientamento in autoconsultazione, attraverso l’utilizzo di una work
station informatica collegata ad Internet, ed una serie di siti e banche
date consultabili dalla sede della società.
1. Gli obiettivi e la struttura del servizio
2. Le basi teoriche
3. Come utilizzare il servizio di orientamento
Gli obiettivi e la struttura del servizio
Internet sta cambiando le nostre vite perché permette di accedere a
informazioni di tutti i tipi con estrema facilità. Tuttavia il pieno
sfruttamento delle sue potenzialità e una sua più ampia diffusione richiedono
la messa a punto di modalità ottimali di utilizzo e di reperimento di
informazioni. Il servizio di orientamento è stato sviluppato con tre
obiettivi:
a. realizzare una guida alle risorse internet italiane (ed europee)
dedicate a scuola, formazione, lavoro che fosse esemplare per completezza,
e per facilità e velocità di reperimento delle risorse lincate
b. attrezzare un sala all’interno della struttura che fosse fruibile
da parte dei clienti della società di formazione
c. realizzare un servizio che, sfruttando al meglio le caratteristiche
di internet, permettesse una diffusione molto ampia di informazioni
e consulenza di orientamento, sia a integrazione sia a sostegno delle
strutture pubbliche e private di orientamento esistenti sul territorio.
Gli obiettivi di partenza hanno poi determinato le modalità di realizzazione
del servizio:
a. Completezza, facilità e velocità di reperimento delle risorse lincate
Sono stati finora reperiti, esaminati e lincati più di 600 siti italiani
(vedi elenco). L’elenco dei siti, con evidenziati gli indirizzi WEB,
è affisso nella bacheca di orientamento della società, nonché nei pressi
della work station informatica dedicata all’orientamento, per consentire
all’utente una facile consultazione.
• La sala per l’orientamento
Oltre che individualmente dalla propria abitazione, ogni cliente/utente
del servizio di orientamento può:
• reperire le migliori informazioni disponibili in rete sui singoli
temi di interesse personale/lavorativo e per la propria autoformazione
• navigare in internet in maniera autonoma, alla ricerca delle informazioni
e indicazioni di interesse, riducendo così il carico di lavoro degli
operatori dedicati al servizio di primo orientamento.
• Il servizio di informazioni e consulenza di orientamento.
L’obiettivo è rendere il servizio di orientamento un punto di accesso
ottimale alle risorse internet dedicate a scuola, formazione, lavoro,
e un valido strumento per l'erogazione a distanza di informazioni e
consulenza di orientamento, sia in assenza che in appoggio a personale
specializzato.
L’intento della società è quello di trasformare lo spazio aperto al
pubblico in una postazione per l'erogazione di informazione e consulenza
di orientamento.
2. Le basi teoriche
Come è noto, internet è una rete che collega un gran numero di computer
in tutto il pianeta, e permette di visualizzare le informazioni in essi
contenute, organizzate in siti. Ogni sito è, al pari di un libro stampato,
un insieme di pagine di informazioni organizzate secondo uno schema
logico, realizzate o raccolte da uno stesso soggetto.
Ci sono alcune caratteristiche che rendono internet particolarmente
interessante per enti e associazioni che hanno già attivato o vogliono
mettere a disposizione dei propri utenti un servizio di orientamento.
A. Il gran numero, la qualità e la gratuità dei materiali per l'orientamento
che è possibile reperire in rete
Uno dei limiti di internet è però la difficile reperibilità delle informazioni.
Ogni sito (e ogni pagina di ciascun sito) è definito da un proprio indirizzo
che va conosciuto in anticipo e digitato sul computer per attivare il
collegamento.
B. La possibilità di fornire un servizio di orientamento in maniera
indipendente da una serie di vincoli propri degli sportelli di orientamento
• Una volta collocati in rete i siti sono liberamente consultabili da
tutti coloro che dispongono o possono utilizzare un computer collegato
a internet.
• Al pari di un libro, internet permette una lettura individuale e autonoma
dei siti da parte degli utilizzatori, e la consultazione è indipendente
da orari di apertura, disponibilità di strutture fisiche, luogo di residenza
degli utenti, presenza di operatori qualificati.
Oltre alla grande facilità di erogazione del servizio, un aspetto da
evidenziare è l'economicità di internet.
Un punto che va tenuto presente per la strutturazione di servizi di
orientamento attraverso internet è la limitata interattività e la maggiore
impersonalità di questo strumento rispetto al colloquio faccia a faccia
fra utente e operatore.
Le attività di orientamento richiedono l'erogazione di informazioni
che, a seconda delle richieste dell'utenza e alle caratteristiche della
struttura e degli operatori di orientamento, si colloca in un continuum
che può andare dall'erogazione di informazioni 'generiche', fornite
senza considerare le possibili domande e gli schemi mentali dell'utente,
alla consulenza individuale, che consiste nella fornitura di informazioni
sulla base di un approfondito esame delle richieste e della situazione
dell'utente, e, spesso, nell'elaborazione congiunta utente-operatore
di possibili soluzioni o linee di condotta, durante un colloquio faccia
a faccia condotto in posizione seduta e senza stringenti vincoli di
tempo.
L'utilizzo di internet, purché avvenga utilizzando siti con adeguata
strutturazione (in particolare contenti 'informazioni elaborate con
riferimento agli utilizzatori', o se preferiamo, con taglio consulenziale),
permette allora di erogare un servizio pienamente soddisfacente a una
parte consistente, pari a circa la metà, delle richieste degli utenti.
Questa percentuale può essere ulteriormente aumentata associando internet
con altri strumenti che permettono un feedback con operatori qualificati
(telefono, fax o posta elettronica).
In conclusione, l'utilizzo di internet, in maniera esclusiva o col supporto
di operatori a distanza, può riuscire a soddisfare in maniera piena
la gran parte delle richieste degli utenti dei servizi di orientamento.
C'è da dire che al momento il numero dei siti con taglio consulenziale
è esiguo, e che coprono solo una parte delle tematiche orientative.
3. Come utilizzare il servizio di orientamento
Per trasformare spazi aperti al pubblico in punti per l'erogazione di
informazioni e consulenza di orientamento è stato sufficiente dotare
di computer collegato a internet e a una stampante una sala della società,
naturalmente aperta al pubblico e di facile accessibilità, dove è presente
un operatore.
La pagina di avvio della navigazione è su uno dei siti indicati in elenco
precedentemente, mentre, una volta iniziato, si lascia all’utente la
facoltà di navigare liberamente.
La navigazione in internet è intuitiva; per gli utenti che non hanno
mai navigato è sufficiente una spiegazione di pochi minuti.
Il computer può anche essere utilizzato per scrivere curricula e lettere
di autocandidatura.
Il servizio di orientamento è strutturato in modo da soddisfare le più
ricorrenti richieste delle persone che si rivolgono agli sportelli di
orientamento ed è consultabile senza aiuto esterno. Per richieste particolari
che non trovano risposta è possibile:
• interrogare direttamente, tramite internet (posta elettronica) i siti
lincati ed evidenziati in bacheca;
• stipulare una convenzione con lo sportello di orientamento che dispone
di posta elettronica. |
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